Городские власти проводят «горячи линии», чтобы защитить права потребителей

Около половины всех нарушений на потребительском рынке нашего города связано с нарушениями или ограничениями прав потребителей, заявил на  аппаратном совещании у исполняющего обязанности мэра Омска Владимира Потапова директор департамента городской экономической политики администрации города Сергей Синдеев.

Среди основных проблем, которые возникают на потребительском рынке, Сергей Синдеев выделил тот факт, что большая часть потребителей не знает свои права, а также не в курсе, как их можно защитить. Кроме того, по мнению директора департамента городской экономической политики, население недостаточно информируется о качестве тех или иных товаров. Ко всему прочему, в нашем городе наблюдается нехватка специалистов в области защиты прав потребителей. При этом, в пресс-службе городской администрации добавили, что с июня прошлого года в Омске начала работать программа действий администрации города «Комплексная система обеспечения защиты прав потребителей на территории города Омска на 2010 – 2012 годы».

По словам Сергея Синдеева, программы такого типа нет «не только на областном уровне, но и в большинстве субъектов Российской Федерации». Как отметил директор департамента городской экономической политики, наиболее эффективным методом борьбы с различными правонарушениями на потребительском рынке является не защита нарушенных прав потребителей, а  именно предупреждение и профилактика нарушений. В пресс-службе городской мэрии добавили, что в рамках реализации данной программы омские власти работают не только с потребителями разных возрастов, но также и с производителями, изготовителями и предпринимателями, которые работают на потребительском рынке.

В пресс-службе городской администрации отмечают, что в настоящее время современную систему менеджмента качества уже начали использовать 5 крупных омских предприятий, которые работают в сегменте пищевой промышленности. Среди них такие компании, как: ОАО «Омский бекон», ОАО «Сибирский деликатес» и ОАО «Вита». Городские власти особо подчеркнули, что продукция и услуги этих предприятия каждый год широко представляются на выставках «Омская марка» и «Инновации года», которые организует омская мэрия.

Напомним, что с  9 по 11 ноября в нашем городе проходила выставка «Омская марка», в рамках которой 14 лучших организаций, работающих в сфере потребительского рынка и услуг, получили дипломы «Потребительское доверие».

Городские власти отмечают, что тесное сотрудничество также осуществляется с правоохранительными и контрольно-надзорными органами, а также общественными организациями.  «Омское областное общество защиты прав потребителей» является наиболее активным в Прииртышье, на протяжении 3 последних лет оно на конкурсах выиграло 2 муниципальных гранта. В последствии, Общество организовало на эти деньги 8 консультационных пунктов в торговых комплексах, а также на розничных рынках Омска. Как добавили в пресс-службе городской администрации, только в этом году в данных пунктах 500 омичей смогли получить оперативную досудебную помощь.

Как добавил директор департамента городской экономической политики, не смотря на то, что в городе зарегистрировано 40 общественных организаций, которые занимаются защитой прав потребителей, активно работают только 5-6 из них, естественно, этого мало. В пресс-службе омской администрации добавили, что именно поэтому муниципальные власти каждый месяц проводит «горячие линии», в которых принимают участие представители контрольно-надзорных органов. В период с января по ноябрь нынешнего года было зарегистрировано порядка  300 обращений от граждан. Как правило, омичи нуждаются в консультациях о качестве реализуемых товаров, а также предоставляемых услуг. Кроме того, они задают вопросы о местах незаконной торговли, о возврате или обмене некачественных товаров, о ценах на продовольственные товары.