Все, что нужно знать об услугах тайного покупателя

От качества сервиса в заведении напрямую зависит удовлетворенность посетителей. Как результат, чем лучше сотрудники ведут себя с клиентами, тем выше лояльность потребителей, что положительно сказывается на прибыли. Владельцам следует постоянно мотивировать персонал, а также следить за качеством его работы. Существует множество способов контроля сервиса, но наибольшего внимания заслуживают услуги тайных покупателей.

В чем главное отличие таких проверок

Привлечение секретных агентов дает возможность комплексно изучить ситуацию в конкретном заведении. Таких специалистов нанимают для проверки состояния дел в магазинах, супермаркетах, АЗС, салонах красоты, кафе, отелях и пр. Отличительной особенностью исследований выступает анонимность. Сотрудники не знают, что их сейчас проверяют, они никак не готовятся к аудиту. В результате поведение персонала остается максимально естественным.

Это делает услуги тайных покупателей лучшим способом, чтобы изучить реальное состояние дел в заведении. На основе собранных сведений заказчик сможет понять, что именно не нравится потребителям, выявить сильные и слабые зоны, определить лучших и худших специалистов, а также разработать стратегию развития бизнеса.

Что изучают секретные агенты

В рамках аудита тайные покупатели придерживаются разработанного заказчиком сценария. Они обратят внимание на все интересующие клиента зоны:

• внешний вид сотрудников;
• соблюдение корпоративных приветствий и прощаний;
• знание персонала о конкретном товаре или группе товаров;
• оформление и чистота торгового зала;
• количество фейсов на полках и пр.

Специалисты визуально оценят состояние дел в магазине, проверят срок годности товаров на полках, пообщаются с сотрудниками, совершат контрольную закупку с возвратом или без, а также выполнят любые другие пожелания клиента. Благодаря этому можно будет комплексно оценить состояние дел в заведении.

Стоимость услуг секретных агентов

Поскольку каждый заказ требует индивидуального подхода, стоимость организации исследований с помощью секретного агента также зависит от особенностей конкретной ситуации. На конечную цену влияют:

• количество заведений, которые нужно посетить специалисту;
• сложность легенды;
• тип проверки (дистанционная, классическая, комбинированная, свободный выбор или экспертная);
• наличие специфических требований (знание иностранного языка, наличие автомобиля определенной модели и пр.).

Компания Control Service предлагает доступные цены на услуги тайного покупателя. Агентство работает в большинстве городов России, Украины и Беларуси. Обращаясь сюда, клиенты могут рассчитывать на индивидуальный подход, строгое соблюдение сроков и помощь в интерпретации собранных результатов. Доверив организацию инспекции вашего заведения в руки опытных специалистов, вы сможете получить данные, которые станут основой для стабильного и бесперебойного развития вашего бизнеса.

Почему следует воспользоваться услугами секретных агентов

Есть несколько причин заказать такую разновидность аудита:

• объективность. В ходе инспекции персонал ведет себя точно так, как и с обычными посетителями. В результате собранные данные действительно пригодятся для разработки методов улучшения сервиса;
• простота организации. Заказчику достаточно продумать сценарий и нанять тайного покупателя. Также всегда можно обратиться в специализированное агентство, где опытные специалисты сделают все вместо клиента;
• дополнительная мотивация для сотрудников. Если известить работников о том, что их периодически проверяют, они будут лучше себя вести абсолютно со всеми посетителями;
• универсальность. Привлекать секретных агентов можно для оценки ситуации в собственном заведении (чтобы улучшить сервис), а также у конкурентов (это позволит понять основные преимущества лидеров рынка) или партнеров (проверить, соблюдаются ли мерчендайзинговые договоренности).

Проверки с помощью тайных покупателей помогут оценить клиентоориентированность и конкурентоспособность фирмы, взглянуть на все со стороны обычных покупателей, а также собрать максимум полезных сведений о работе компании. Благодаря всему этому по результатам инспекции вы сможете вывести свой бизнес на новый уровень!