Онлайн-конференции
Страховщики и автолюбители: возможен ли диалог?
Время проведения: 20 октября 2009 c 15:00 до 18:00
Статус: Завершена
К сожалению, так уж сложилось, что страховщики и автолюбители – это в большинстве своём антагонисты. Пятилетняя история автострахования в России показала, что претензий друг к другу у них накопилось не на один десяток форумов и обращений в Федеральную службу страхового надзора России. По данным последней, в 2008 году более половины всех жалоб автолюбителей были связаны с работой страховых компаний по ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности). Они касались несоблюдения сроков рассмотрения обращений клиентов в свои компании, задержек по выплатам, их занижения, отказов производить страховые выплаты.
Сами страховщики озабочены тем, что в последнее время увеличилось число автолюбителей, которые хотят получить деньги за любые, даже самые незначительные повреждения их «железных коней». Большинство экспертов склонны видеть в этом влияние кризиса. Если раньше автолюбители воспринимали «эксплуатационный износ» нормально и к выплатам его не заявляли – им было некогда, надо было работать, то сейчас, негодуют страховщики, они изменили свой подход. Автолюбители стали обращаться со всеми дефектами, которые только есть на машине. Спокойно жить страховщикам не дают также мошенники, которые инсценируют наступление страхового случая.
Снять хотя бы часть этих противоречий, разобраться в нюансах автострахования мы попытаемся в ходе онлайн-конференции с участием Максима Кристы, директора Омского филиала ООО «НСГ «Росэнерго».
Организаторы конференции:
 |
Союз предпринимателей |
 |
РосЭнерго |
Участники конференции:
 |
Максим Юрьевич Криста директор омского филиала "ООО "НСГ "Росэнерго" |
Ведущий конференции:
Ткаченко Жанна, ведущая конференции
пресс-секретарь Омского областного Союза предпринимателей
Вопросы и ответы
|
Ткаченко Жанна, ведущая конференции [ 18:00 ] Мы завершаем онлайн-конференцию Союза предпринимателей и "Делового Омска". Спасибо всем, кто задавал вопросы. До новых онлай-конференций. |
|
Иван Здравствуйте!Как быстро в вашей компании выплачивают по ОСАго? И принципиально ли для вас если клиент по ОСАГО обратился не в установленный законом срок? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 17:49 ] Добрый день, Иван. По закону об ОСАГО, после предоставления потерпевшим последнего документа, необходимого для производства выплаты, страховая компания обязана произвести эту выплату в течение 30 календарных дней. К сожалению, на сегодняшний день многие страховые компании нарушают установленные законом сроки. В том числе и наша страховая компания. Законом для автолюбителей определены 15 календарных дней с момента совершения ДТП до момента обращения в страховую компанию. Формально только по этой причине в большинстве страховых компаний в выплатах не отказывает. И наша компания в том числе. |
|
Игорь (ИП) какие вы видите перспективы развития добровольного страхования в нашей стране? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 17:25 ] Добрый день, Игорь. По моему мнению, развитие добровольных видов страхования в нашей стране напрямую зависит от уровня жизни. Если гражданам будет на что питаться, одеваться и где жить, тогда они подумает о том, как всё это сохранить. |
|
Виталий Добрый день, подскажите пожалуйста, возможно ли в вашей компании при обращении по Осаго организовать ремонт поврежденного ТС на СТОА |
|
Криста Максим Юрьевич [ 16:52 ] Добрый день, Виталий. В случае, если потерпевший не знает, где отремонтировать своё транспортное средство, страховая компания может порекомендовать ему несколько СТО на выбор. |
|
спец как вы считаете, автострахование - выгодный вид бизнеса для компаний? или он больше убыточный? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 16:50 ] Любой вид бизнеса должен приносить выгоду. Также и страхование должно приносить прибыль собственнику. Что касается автострахования, то необходимо разделять ОСАГО и КАСКО. ОСАГО - более убыточный вид страхования, чем КАСКО. На сегодняшний день большинство страховщиков ОСАГО, несмотря на справедливое недовольство автолюбителей отказами в выплатах или размером страхового возмещения, терпят огромные убытки от этого вида страхования. |
|
Владимир Почему в разных страховых компаниях такой большой разброс на страховой взнос, например по КАСКО? И нет гарантии, что чем больше взнос, тем надежнее компания. |
|
Криста Максим Юрьевич [ 16:44 ] Добрый день, Владимир. КАСКО - добровольный вид страхования, поэтому каждая компания самостоятельно определяет страховой тариф или страховой взнос. В страховых компаниях работают специалисты - актуарии, которые и определяют тарифную политику компании, исходя из опыта, возможностей и текущего состояния дел именно в этой компании. Нельзя сказать, что чем больше взнос, тем надёжнее компания, но очень низкий страховой тариф должен Вас насторожить и заставить ещё раз внимательно перечитать правила страхования этой компании. |
|
Андрей Добрый день. Почему так сложно оформлять страховку на машину которая работает такси? Каковы особенности и условия страховки машины работающей в такси и обклеенной под такси? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 16:38 ] Уважаемый Андрей, некоторые страховые компании действительно неохотно заключают договоры ОСАГО с владельцами такси. Автомобиль, который работает в такси, находится в движении почти 24 часа в сутки. Вероятность попадания в ДТП у него больше, чем , если человек ездит, скажем, только на работу и с работы. По имеющейся статистике ГИБДД, в 80 процентах ДТП с участием водителей такси, виноваты именно они. Поэтому особенностями страховки такси является повышенный базовый тариф. Это определено федеральным законом об ОСАГО. |
|
Алексанлр Я слышал что будут повышаться тарифы обязательного страхования ОСАГО, будет ли это? Насколько повысится и отчего будет зависить повышение? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 16:30 ] Добрый день. Повторю, тарифы должны повыситься. Думаю, что увеличится базовая часть тарифа. |
|
Наталья Добрый день! У нас был страховой случай - порвали бампер. Поменяли его по КАСКО, а старый забрала себе страховая компания. Зачем страховая компания забрала себе старый порванный бампер??? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 16:28 ] Добрый день, Наталья! Если не углубляться в статьи Гражданского кодекса и правила страхования, то представитель страховой компании обязан был убедиться, что Вы действительно приобрели и установили новый бампер, скажем, за 30 тысяч рублей, а не отремонтировали старый за 5 тысяч рублей, получив при этом 25 тысяч "необоснованного обогащения". К тому же , Ваш старый сломанный бампер, скорее всего, имеет определённую цену. И страховая компания сможет его реализовать и получить дополнительный доход. |
|
Александр Спасибо за ответ, но я хотел уточнить, с чем будет связано повышение тарифов? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 16:25 ] Уточняю, Александр. Повышение тарифа будет связано с инфляцией, а также с тем, что не в полной мере работают механизмы, определённые законодательством об ОСАГО, например, система "бонус малус". |
|
артур как вы относитесь к прямому урегулированию... мне кажется, система не работает вообще |
|
Криста Максим Юрьевич [ 16:11 ] Добрый день. Отношусь положительно. Думаю, что в полной мере система заработает после 1 марта 2009 года, и Вы это почувствуете. |
|
Автолюбитель На мой взгляд в России очень высокие тарифы ОСАГО, на Западе они намного ниже? На ваш взгляд с чем это связано и будет ли понижение тарифов в нашей стране? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 16:08 ] Добрый день. Насколько мне известно, на Западе тарифы гораздо выше, чем в России. Безусловно, это связано с более высоким уровнем жизни в этих странах. |
|
Потерпевший Добрый день!я попал в ДТП. По полису ОСАГО я должен обратиться исключительно к вашим оценщикам или могу предоставить оценку независимой экспертизы? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 16:03 ] Добрый день. Безусловно, Вы можете предоставить оценку независимой экспертизы. Однако, если с отчётом Вашего эксперта не согласится эксперт, рекомендованный страховой компанией, то окончательным основанием для Вашей страховой компании в вопросе определения суммы страхового возмещения, будет решение суда. |
|
Ella Я новичок на дороге, но наслышана о "подставах" со стороны страховых компаний для автовладельцев со специальными знаками на машинах - провоцирование их на создание аварийных ситуаций. Что Вы можете сказать по поводу таких ситуаций в Омске? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 15:57 ] Уважаемая Ella, из СМИ мне известно, что в России действительно существуют преступные группировки, которые занимаются "подставами" на дорогах. Но они никак не связаны со страховыми компаниями. О случаях,которые Вы упоминаете в своём вопросе применительно к Омску мне ничего неизвестно. |
|
Игорь Пушкарь Уважаемая Жанна! Предлагаю Вам расширить формат онлайн-конференции и дать возможность посетителям портала выслушать не только позицию профессиональных участников страхового рынка, но и потребителей страховых услуг. С уважением, Игорь Пушкарь, председатель правления «Общества по защите прав потребителей в сфере страхования» тел. 39-69-25, e-mail:[email protected] |
|
Ткаченко Жанна, ведущая конференции [ 15:53 ] Нам поступило сообщение: "Уважаемая Жанна! Предлагаю Вам расширить формат онлайн-конференции и дать возможность посетителям портала выслушать не только позицию профессиональных участников страхового рынка, но и потребителей страховых услуг. С уважением, Игорь Пушкарь, председатель правления «Общества по защите прав потребителей в сфере страхования». Уважаемый Игорь Владимирович! Мы поддерживаем Ваше предложение. Вы можете задавать вопросы и высказываться на тему автострахования. Спасибо |
|
знатокъ скажите, изменятся ли тарифы на автострахование в связи с кризисом? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 15:45 ] Добрый день. Если Вы имеете в виду тарифы на ОСАГО, то, по моему мнению, их рост неизбежен. Однако уверен, что в ближайшее время этого не произойдёт. К сожалению для автолюбителей, ни о каком снижении тарифа, снижении стоимости полиса речь не идёт. Посудите сами: цена полиса ОСАГО была рассчитана, исходя из цен 2003 года. После этого цена страхового полиса практически не менялась. При этом инфляция в России составляла в среднем 10 процентов в год. То есть деньги, которые страховая компания берёт за страховку, обесценились почти в 2 раза. Однако, страховая компания не может самостоятельно увеличить тариф, поскольку он определён федеральным законом. В то время как все остальные участники рынка: продавцы запчастей, СТО, оценщики и т.д. увеличивают цены на свои услуги, наши тарифы не меняются. В этом и есть основная проблема ОСАГО на сегодняшний день. |
|
Азаматова З.Р. У меня наступил страховой случай (ДТП), у страховой компании виновника ДТП отозвали лицензию (компания Асопа), теперь я должна тратить свое время и деньги на экспертизу, отправку документов в РСА и т.д. Почему моя страховая компания не может взять на себя эти проблемы, я же плачу им деньги за страховку? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 15:32 ] Добрый день. Если договор страхования заключен после 1 марта 2009 года, то Вы имеете право обратиться в свою страховую компанию. Если же договор заключен ранее, то единственный выход - обращаться в РСА. Страховщики ОСАГО готовы с 1 ноября распространить систему прямого возмещения убытков (ПВУ) на все договоры ОСАГО при условии решения вопросов с особенностями налогообложения операций по ПВУ. По моему мнению, можно было распространить ПВУ на все договоры ОСАГО, если бы не угроза банкротства некоторых страховых компаний, которая повлечёт за собой сбой в работе системы ПВУ. Повторю, в Вашей ситуации единственно верное решение - обратиться в РСА. |
|
автовладелец Максим Юрьевич! В последнее время появилось много разговоров о том, что страховые компании уходят с рынка, а вместе с тем на рынке появляется большое число поддельных полисов? Как быть просто владельцу, чтобы не попасться на удочку к мошенникам? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 15:22 ] Добрый день! Такая проблема действительно существует. В 2009 году с российского рынка ОСАГО ушло 16 компаний. Именно потому, что не отработаны механизмы банкротства страховщиков или просто отказа от того или иного вида страхования, на руках у страховых агентов и брокеров осталось большое количество самых настоящих полисов. Но у компании на момент продажи полисов может быть отозвана лицензия на данный вид деятельности. Для того, чтобы не попастся на удочку, как Вы говорите, надо помнить, что цена полиса ОСАГО определена федеральным законом, и она для всех едина. Поэтому попытки страхового представителя продать Вам полис со всевозможными скидками должны Вас насторожить. А ещё лучше - заключать договоры с наиболее крупными страховыми компаниями. Ещё один критерий отбора - рекомендации друзей, знакомых, хорошие отношения с кем-то из сотрудников страховой компании. |
|
Алексей Здравствуйте! Вот скажите почему страховщики только направляют в "свою" оценочную компанию а не на выбор??? и другие отчеты не принимают,говорят что они не примут отчет другой оценочной компании.И зачастую в отчетах оценщиков занижена стоимость ремонта,и деталей подлежащих замене,как с этим быть??? как пройти действительно незаисимую оценку ремонта автомобиля? |
|
Криста Максим Юрьевич [ 15:05 ] Здравствуйте, Алексей! На сегодняшний день страховая компания обязана принять экспертное заключение любой оценочной организации, имеющей лицензию на осуществление этой деятельности. Однако, на практике страховщики действительно стараются проводить оценку у организаций-партнёров. В случае, если Вы не удовлетворены экспертизой, которую провела такая компания, Вы имеете право обратиться в другую компанию. В случае, если Ваш ущерб будет оценен выше, чем его оценила компания, рекомендуемая страховщиком, можно обратиться в суд и потребовать справедливого, на Ваш взгляд, страхового возмещения. |
|
Ткаченко Жанна, ведущая конференции [ 14:56 ] Добрый день, уважаемые посетители портала "Деловой Омск". Начинаем нашу онлайн-конференцию. Максим Юрьевич Криста готов ответить на ваши вопросы. |
Информационные партнеры конференции:
возрастная категория сайта